アカウントについて
1. メールが届かないとき
新規登録やパスワード再設定のメールが届かない場合は、まず「迷惑メール」や「プロモーション」などのフォルダをご確認ください。
少し時間がかかることもあります。数分待っても届かない場合は、メールアドレスの入力間違いがないか確認して、もう一度お試しください。
2. ログインできないとき
メールアドレスとパスワードに入力間違いがないかご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定できます。
退会したアカウントでは、ログインできません。
特典コード・有料プランについて
3. むてナビ特典コードが使えないとき
むてナビ特典コード（ご案内によっては「ライセンスコード」と表記しています）は、対象の方にお渡ししている専用コードです。
うまく使えない場合は、以下をご確認ください。
- 文字の入力間違いがないか
- 前後に余分なスペースが入っていないか
- すでに使用済みのコードではないか
確認しても使えない場合は、お問い合わせください。
特典コードの取り扱いについて：特典コードは、コードをお渡しした対象者のみが使用できます。当社の許可なく、第三者へ教えたり、譲渡・貸与・共有・販売・公開したり、第三者に使用させたりすることはできません。
4. 無料会員の利用回数について
無料会員は、1か月あたり5回までチェックできます。
回数は、毎月1日にリセットされます。アプリを入れた日から数えた1か月ではなく、カレンダーの月ごとで数え直します。
例えば、7月に5回使った場合でも、8月1日になると、また5回分ご利用いただけます。
残り回数は、マイページで確認できます。
回数の制限なく使いたい場合は、有料プランへのお申し込みをご検討ください。 むてナビ会員の方は、専用の特典コードをご登録いただくと、回数制限なくご利用いただけます。
5. 有料プランについて
有料プランに申し込むと、月の回数制限なくご利用いただけます。
また、「気になる成分マイリスト」の登録が50件までに増えます（無料会員は3件まで）。履歴も無期限で保存されます。
料金は月額2,980円です。お支払い内容を確認したうえで、お手続きください。
6. 解約について
有料プランは、マイページから解約できます。
解約しても、次回更新日までは有料会員としてご利用いただけます。次回更新日以降の課金はありません。
7. 退会について
退会すると、今使っているアカウントではログインできなくなります。
退会をご希望の場合は、マイページ下部の「退会する」からお手続きください。
有料プランをご利用中の方は、先に有料プランの解約をお願いします。
退会時には、会員情報、プロフィール、履歴、商品情報、メモ等が削除対象になります。 一度退会して再登録した場合、新しいアカウントには引き継ぎできません。
写真の撮り方・判定について
8. 写真がうまく読み取れないとき
商品の裏面などにある「原材料名」の部分を、できるだけ大きく、はっきり写してください。
以下のような写真は、うまく読み取れないことがあります。
- 文字が小さい
- 写真がぼやけている
- 光が反射している
- 斜めになっている
- 原材料名ではなく、栄養成分表示だけを撮っている
- 商品正面だけを撮っている
「原材料名」「名称」「添加物」などの表示が入っていると、読み取りやすくなります。
うまくいかない場合は、明るい場所で、もう一度撮影してみてください。
LINEやInstagramなど、アプリの中のブラウザで開いていると、写真の読み込みや判定がうまく進まないことがあります。うまくいかない場合は、SafariまたはChromeで開き直してからお試しください。
写真が読み込めない場合は、スマホでこのページを開き、「カメラで撮影」からお試しください。
画像はJPG（JPEG）またはPNGでのご利用をおすすめします。HEIC・HEIFは、端末やブラウザによって読み込めない場合があります。
PCでHEIC・HEIF形式の写真が読み込めない場合は、JPG（JPEG）またはPNGへ変換してからお試しください。
9. 食品以外の写真は使えますか？
このアプリは、食品の原材料表示を確認するためのものです。
食品以外の写真や、原材料表示ではない説明文の写真は、正しく判定できません。
食品の原材料表示以外は、判定対象外です。必ず、食品パッケージに書かれている「原材料名」の部分を撮影してください。
10. 判定結果の見方について
判定結果は、写真から読み取れた原材料をもとに、アプリ内の情報と照らし合わせて表示しています。
食品表示には、加工助剤やキャリーオーバーなど、法令上表示を要しない添加物等があります。また、香料や乳化剤などの一括名、簡略名、類別名で表示され、個々の物質が分からない場合があります。
このアプリは、写真に写った表示から読み取れる範囲だけを解析します。表示に記載されていない添加物・成分の有無や、一括名等で表示された個々の物質は判定できません。
星の数やコメントは、商品を選ぶときの参考情報としてご利用ください。
商品の配合や表示内容は変更されることがあります。履歴の結果だけで判断せず、手元にある商品の最新の表示内容を確認し、必要に応じて製造者または販売者へお問い合わせください。
体に合う・合わないは個人差があります。体質、アレルギー、持病などがある方や、医師から食事について指導を受けている方は、専門家の判断を優先してください。
11. チェック結果の色の見方
結果画面の成分は、選んだチェック基準をもとに、次の5つの色で表示されます。
緑（おだやか）は、特に気にする声の少ない成分です。黄（やや注意）とオレンジ（注意）は、気にされることのある成分です。赤（要注意）は、避ける方が多い代表的な成分です。
うすい紫（要確認）は、このアプリの危険度評価の対象になっていない成分です。安全・危険のどちらかを示すものではありません。気になる場合は、原材料表示を確認する際の目印としてご利用ください。
このほか、濃い紫の「マイリスト」という表示が出ることがあります。これは、あなたが「気になる成分マイリスト」に登録した成分が見つかったお知らせで、上の色分けとは別のものです。
いずれも商品を選ぶときの参考の目安としてご利用ください。
スマホでの使い方
12. ホーム画面に追加する方法
スマホのホーム画面に追加しておくと、次回からアプリを開きやすくなります。
iPhoneの場合は、Safariでアプリを開き、画面下の共有ボタンから「ホーム画面に追加」を選びます。
Androidの場合は、Chromeでアプリを開き、右上のメニューから「ホーム画面に追加」または「アプリをインストール」を選びます。
LINEやInstagramなどのアプリの中で開いている場合、ホーム画面に追加できないことがあります。その場合は、SafariやChromeで開き直してからお試しください。
ステップごとのくわしい手順は、「ホーム画面への追加方法」のページをご覧ください。
履歴・メモについて
13. 元の写真は保存されますか？
撮影・選択した元画像は、文字の読み取りと解析に必要な間だけ使用し、処理が完了した後は保存しません。
履歴に画像そのものは保存されず、解析結果などのテキスト情報のみが保存されます。
14. 履歴はいつまで保存されますか？
無料会員の履歴は保存日から1か月、有料会員の履歴は無期限が基本です。画面に削除予定日が表示される場合は、その日付もあわせてご確認ください。
15. 商品名・購入場所・メモは保存できますか？
履歴ごとに商品名を保存・編集できます。購入場所は任意で、メモは200文字以内で入力できます。
商品名、購入場所、メモは、その履歴を探しやすくしたり、次回の買い物で見返したりするための情報です。
16. チェック基準を変えた場合、履歴はどうなりますか？
履歴には、解析した時点のチェック基準を保存します。あとから設定を変更しても、過去の履歴が自動的に別の結果へ置き換わることはありません。
17. 履歴を削除できますか？
履歴は1件ずつ削除できるほか、履歴画面から一括削除できます。削除した履歴にひもづく解析結果、商品情報、メモも削除対象になります。
削除した履歴は元に戻せません。内容を確認してから操作してください。
18. 退会後のデータはどうなりますか？
退会時には、会員情報、プロフィール、履歴、商品情報、メモ等が削除対象になります。 一度退会して再登録した場合、新しいアカウントには引き継ぎできません。
19. クレジットカード情報は保存されますか？
クレジットカード番号、セキュリティコード、有効期限は決済代行サービス上で処理され、当社のサーバーでは保存しません。
それでも解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。